Niepostrzeżenie wchodzimy w nową erę w obszarze AI: Analiza i Prognozy

Sztuczna inteligencja (SI) odgrywa coraz większą rolę w naszym codziennym życiu i biznesie. Na progu 2025 roku obserwujemy dynamiczne zmiany, które mają potencjał przekształcić wiele aspektów naszej rzeczywistości. W niniejszym artykule dokonamy analizy obecnych trendów w SI, skupiając się na rosnącej popularności agentów SI, różnicach między nimi a tradycyjnymi chatbotami, a także prognozach na przyszłość.

Jednym z najbardziej fascynujących trendów jest rosnąca popularność agentów SI. Firmy coraz częściej wdrażają te zaawansowane systemy, które potrafią samodzielnie podejmować decyzje i wykonywać złożone zadania. Przewiduje się, że do 2025 roku co czwarta firma korzystająca z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji wdroży agenta SI w ramach projektu pilotażowego lub proof-of-concept*. Do 2027 roku odsetek takich firm ma wzrosnąć do połowy.

Różnice między tradycyjnymi chatbotami a agentami AI są znaczące. Chatboty są zaprojektowane do wykonywania prostych zadań na podstawie instrukcji użytkownika. W przeciwieństwie do nich, agenci SI są proaktywni i potrafią rozwiązywać problemy autonomicznie. Ta „sprawczość” agentów SI oznacza, że mogą one działać bardziej niezależnie i efektywnie, co czyni je bardziej wszechstronnymi w zastosowaniach biznesowych.

Wiele firm już wdrożyło agentów AI, co pokazuje ich różnorodne zastosowania. Microsoft dodał zautomatyzowanych agentów do M365 Copilot, Cisco zaprezentowało agentów do obsługi klienta, a Atlassian przedstawił swojego asystenta Rovo opartego na Gen AI. Salesforce opracowało narzędzie Agentforce Service Agent, które zapewnia klientom samoobsługę w dowolnym kanale. Te przykłady pokazują, jak różnorodne mogą być zastosowania agentów AI w różnych branżach.

Analitycy przewidują, że agenci SI będą odgrywać coraz większą rolę w codziennych procesach biznesowych. Do 2028 roku co najmniej 15% codziennych decyzji związanych z obowiązkami pracowniczymi będzie podejmowanych autonomicznie przez agentów SI, a co trzecia aplikacja biznesowa będzie zawierać agentic AI. IDC szacuje, że w ciągu najbliższych trzech lat co najmniej 40% firm z listy Global 2000 będzie korzystać z agentów SI i autonomicznych przepływów pracy do automatyzacji pracy opartej na wiedzy.

Wdrożenie agentów SI może przynieść wiele korzyści, takich jak zwiększenie produktywności, poprawa przepływów pracy i redukcja kosztów operacyjnych. Jednakże, istnieje również ryzyko, że niektóre stanowiska pracy mogą zostać zautomatyzowane, co może prowadzić do zmian na rynku pracy. Firmy będą musiały znaleźć równowagę między automatyzacją a utrzymaniem zatrudnienia, co może wymagać inwestycji w przekwalifikowanie pracowników.

Mimo licznych korzyści, wdrożenie agentów SI wiąże się również z wyzwaniami i ryzykami. Jednym z głównych wyzwań jest zapewnienie, że agenci SI działają zgodnie z zasadami etyki i nie wprowadzają stronniczości do procesów decyzyjnych. Firmy będą musiały inwestować w rozwój i testowanie agentów SI, aby upewnić się, że są one sprawiedliwe i niezawodne. Ponadto, istnieje ryzyko, że zbyt duża automatyzacja może prowadzić do utraty ludzkiego elementu w obsłudze klienta, co może negatywnie wpłynąć na satysfakcję klientów.

Podsumowując, wchodzimy w nową erę w obszarze SI, gdzie agenci SI będą odgrywać coraz większą rolę w codziennych procesach biznesowych. Firmy, które zdecydują się na wdrożenie tych technologii, mogą zyskać przewagę konkurencyjną i lepiej dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych. Jednakże, aby w pełni wykorzystać potencjał agentów SI, firmy będą musiały zmierzyć się z wyzwaniami związanymi z etyką, stronniczością i zarządzaniem zmianami na rynku pracy.

*Proof of Concept – Co to jest i na czym polega POC?

Źródło: https://www.computerworld.pl/article/3621138/niepostrzezenie-wchodzimy-w-nowa-ere-w-obszarze-ai.html